綁定親情賬號后,長輩可以在淘寶上一鍵喚起子女

    小時候爸媽手把手拉扯我們,長大以后,我們希望子女能幫爸媽淘點喜歡的。”2月1日,淘寶將正式上線親情賬號,它將構建一種全新的用戶關系,讓每個家庭都可以簡單分享。用戶可以通過添加親情帳號,連接家中長輩、子女、配偶情侶,實現全家人的流暢溝通和便捷支付。“平等對待每一個消費者,關注到不同人群的不同需求,讓更多人享受互聯網紅利,這是淘寶做親情帳號的初心。”淘寶互動業務負責人丁健表示。

    那么,淘寶親情帳號該如何使用?以家中長輩為例。首先,子女用戶打開“我的淘寶”,選擇親情帳號。用戶可以選擇創建“父親”或“母親”角色關系,或對父母進行注冊邀請,或直接綁定父母淘寶帳號。其次,完成親情關系綁定后,父母的手機淘寶將切換成專屬頁面,頁面有懸浮的子女用戶頭像。在任何場景下,父母可以一鍵喚起子女,發起聊天、電話,發送產品鏈接來溝通交流,做出購買決策。最后,在支付環節中,父母還可以在無需綁定銀行卡的情況下,選擇“代我付”抑或是“親密付”來完成購買。

    除了重構產品框架,淘寶親情帳號給用戶帶來的改變還體現在其他多個維度。例如,親情帳號將針對特定人群篩選出專屬的優質折扣商品、現金紅包、淘票票滿減券、淘氣值翻倍等權益。“多一些柴米油鹽,多一些爸媽會高頻購買的商品。像是天貓超市1小時達業務,都會出現在爸媽的手淘首頁上。”而在售后保障方面,為了服務好長輩,淘寶的客服團隊更是搭建了專門團隊與應對方案,全程為新手們“觸網”作保駕護航。


    隨著銀發經濟的崛起,長輩們愛看的短視頻、直播等內容逐漸成為風口。在淘寶,有兩種類型的直播特別受歡迎,一類是戶外農產品、珠寶翡翠、中老年服飾等方面的內容;另一類,則是專業性直播,如具有中醫資格證的老中醫,教大家如何養生之類。“在長輩們的手淘首頁,我們也強化了直播好貨模塊,豐富他們在淘寶的瀏覽體驗。”目前,在淘寶直播上每天約有1000場針對中老年市場的直播,而淘寶也在積極招募有一技之長的中老年主播。

    事實上,爸媽們的網購需求一直在生機勃勃發展中。據2017年民政部數據顯示,全國60歲以上人口高達2.3億,他們中使用手機的比例超過80%,其中不少是智能手機。從阿里數據來看,全國50歲以上的 “剁手軍團”已然十分龐大,僅淘寶天貓上就有近3000萬。其中,50歲-59歲臨退休人群是絕對主力軍,占比高達75%,大多是90后和80后的爸媽。而在2017年,全國50歲以上的網購人均消費近5000元,人均購買的商品數達到44件,可謂購買力驚人。

    “2018年,淘寶將針對多種人群進行精細化運營,親情帳號是一個開始。未來,我們希望把淘寶變得更加簡單、更加友好,能滿足更多長輩們的網購需求。同時,我們也希望淘寶變成一座橋梁,讓子女和爸媽的家庭關系變得更加親密、更加樂于分享。”丁健表示。

    在體驗完淘寶“親情帳號”后,64歲退休教師劉艷萍表示,“淘寶做的親情賬號讓我很有感觸。現在年輕人們工作節奏這么快,平時能花時間和父母溝通的機會并不多,而淘寶則是鼓勵了老人和年輕人走到一起。不管是子女給爸媽淘寶,還是爸媽給子女淘寶,都是一種親情的體現、親情的延續。”