消費者良好的購物體驗是大家和淘寶網共同追求的目標,我們都希望能夠不斷完善服務能力,在提升消費者體驗上精益求精。在過去的消費者調研中,我們聽到最多的是希望能盡快收到購買的寶貝,賣家發貨是否及時已經是消費者選擇下單購買的一個重要影響因素,影響其購買選擇。經過前期的數據分析、聽證調研以及意見征集,淘寶網擬對《淘寶網交易履約與服務保障實施細則》進行調整,提升消費者在發貨時效上的購物體驗。

  對于特殊的發貨情況,我們也鼓勵賣家與消費者加強溝通,亦可通過“發貨時間承諾服務-運費模板”功能針對發貨時間進行雙方特殊約定(見下方鏈接詳解)。如賣家與買家針對發貨時間進行過事先約定的,以雙方約定發貨時間為準。

 

此次規則變更于2019年5月14日進行公示通知,將于2019年6月25日正式生效。

 

主要變更內容如下:

針對買賣雙方未約定發貨時間的場景下,將賣家須在買家付款后72小時內發貨調整為須在賣家付款后48小時內發貨。

 

具體變更內容如下:

淘寶網交易履約與服務保障實施細則

變更前

變更后

規則解讀:
 

 一、賣家須履行交易或服務等承諾,包括根據淘寶網規則及其自身作出的承諾在規定和承諾期限內及時發貨(特殊情形除外)等。如何理解?

(一)買賣雙方自行約定發貨時間的,賣家須在買家付款后按照約定在承諾的時間內發貨; 

(二)賣家若加入淘寶網活動的,以活動要求的時間為準;

(三)買賣雙方無約定的,賣家須在買家付款后72小時內發貨。 

賣家的發貨時間,以快遞公司系統內攬件記錄的時間為準。快遞公司完成將快遞單上的信息錄入到快遞公司系統內的,淘寶合作物流會將這些信息同步到淘寶網,買家可以在"已買到的寶貝"中查看。 

若雙方約定的發貨時間不明確則按雙方約定的最低時限予以計算確定。

舉例:

買賣雙方另行約定發貨時間,發貨時間約定為大概5天、5天左右、5天后發貨等情形,則賣家須在買家付款后的5天內發貨。

規則解讀:

 

 一、賣家須履行交易或服務等承諾,包括根據淘寶網規則及其自身作出的承諾在規定和承諾期限內及時發貨(特殊情形除外)等。如何理解?

(一)買賣雙方自行約定發貨時間的,賣家須在買家付款后按照約定在承諾的時間內發貨; 

(二)賣家若加入淘寶網活動的,以活動要求的時間為準;

(三)買賣雙方無約定的,賣家須在買家付款后48小時內發貨。 

賣家的發貨時間,以快遞公司系統內攬件記錄的時間為準。快遞公司完成將快遞單上的信息錄入到快遞公司系統內的,淘寶合作物流會將這些信息同步到淘寶網,買家可以在"已買到的寶貝"中查看。 

若雙方約定的發貨時間不明確則按雙方約定的最低時限予以計算確定。

舉例:

買賣雙方另行約定發貨時間,發貨時間約定為大概5天、5天左右、5天后發貨等情形,則賣家須在買家付款后的5天內發貨。